Política de cambios
Cambios
Para cambios por gusto y talla es necesaria la presentación de la factura de venta original, los productos deben estar en perfecto estado, con las etiquetas y empaques originales y no deben tener ningún signo de haber sido utilizados. Mooreclé intimate responderá su solicitud en un plazo no máximo a 15 días hábiles, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para la devolución del paquete, los gastos de envío deben ser asumidos por el cliente, Mooreclé intimate, no se hace responsable por la pérdida de los paquetes con artículos en devolución, en caso de aceptarse el cambio se ofrecerá cambio por talla o cambio por otro artículo.(Esta modalidad es válida dentro de los treinta (30) días hábiles posteriores a la recepción del producto.)
- Por higiene y seguridad la ropa Interior y los vestidos de baño no tiene cambio si tienen signos de uso.
- La solicitud de devolución de dinero no es aplicable, en caso de no estar a conformidad con el stock disponible para hacer un cambio, se efectuara un bono por el valor de la compra.
Cambios
Producto en promoción no tiene cambio, pero sí garantía.
REEMBOLSO:
No se realiza devolución de dinero de ningún producto.
Políticas de garantía
Cuando el producto adquirido presenta algún defecto de calidad y se encuentra dentro del período de garantía podrás realizar un reclamo. El período de garantía comienza a regir a partir de la fecha de recepción del producto y será máximo de 30 días.
Ten en cuenta:
Adquiriste una prenda confeccionada con telas delicadas. Evita lavar en lavadora y no utilices secadora. Lava tus prendas a mano con jabón suave y déjalas secar a la sombra.(No se aceptan garantías si la prenda evidencia mal uso de lavado)
PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR UNA GARANTÍA
Debes escribirnos a moorecleintimate@gmail.com y en el asunto ingresar: GARANTÍA PAGINA WEB. En el correo debes enviarnos todos tus datos personales para poder validar la factura de compra, de ser posible una foto del producto y finalmente contarnos detalladamente el motivo por el cual solicitas una garantía. Nuestro departamento de Calidad se comunicará contigo en máximo 15 días hábiles para indicarte el paso a seguir.
Política de privacidad
Políticas de privacidad y protección de datos personales
Los datos personales que custodia Mooreclé intimate, en su condición de responsable y/o encargado, serán tratados cumpliendo los principios y regulaciones previstas en las leyes colombianas aplicables, las cuales están alineadas con las buenas prácticas internacionales en la materia.
Tales datos personales serán tratados por Mooreclé intimate conforme las siguientes finalidades de carácter general:
- Utilizamos su dirección de correo electrónico para ayudarlo a crear, administrar y mantener una cuenta en nuestros Servicios, para comunicarnos con usted, brindarle las actualizaciones o la información que solicita, responder a comentarios y preguntas.
- Usamos su dirección de correo electrónico y número de teléfono para enviarle alertas de seguridad, notificaciones de envío y otros mensajes administrativos y para brindar asistencia al cliente.
- Llenar pedidos de productos, servicios o información.
- Rastrear y confirmar pedidos en línea.
- Hacer entrega de productos
- Administrar algún programa de lealtad o fidelización
- Brindar servicio al cliente, dar respuesta a peticiones , quejas o reclamos.
- Administrar sorteos, promociones o encuestas.
- Ofrecer nuevos productos y servicios.
- Mejorar la efectividad de nuestros portal web, de nuestros esfuerzos de comercialización y nuestros servicios y ofertas.
- Llevar a cabo investigaciones y análisis con propósitos comerciales.
- Evaluar la calidad de nuestros productos y realizar estudios sobre hábitos de consumo, preferencia, interés de compra, prueba de producto, concepto, evaluación del servicio, satisfacción y otras relacionadas con nuestros productos.
- Enviar comunicaciones de comercialización, ofertas o promociones.
- Controlar y prevenir el fraude en todas sus modalidades.
- Para monitorear y analizar tendencias, usos y actividades, y mejorar nuestros Servicios y ofertas de productos;
- Para facilitar transacciones y pagos;
- Para registrar las compras que haya realizado a través de nuestros Servicios.
- Eventualmente se podrá hacer consultas en bases de datos externas para garantizar la confiabilidad y conformidad de la información que el cliente proporciona.
- Controlar y prevenir el fraude en todas sus modalidades.
Termino de servicio
Bienvenido y gracias por visitarnos, agradecemos su interés en Mooreclé intimate y nuestro sitio web moorecleintimate.com y nuestras redes sociales. Estos Términos de Servicio son un contrato legalmente vinculante entre usted y Mooreclé intimate con respecto al uso de nuestro sitio web constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos para su adquisición en línea por los consumidores.
Al visitar moorecleintimate.com, está aceptando y consintiendo nuestros términos y condiciones, así como nuestra política de tratamiento de datos personales, y que corresponden a las condiciones generales que regirán las transacciones que se realicen en nuestra página web. Es posible que estas sean modificadas de vez en cuando sin previo aviso, y serán aplicables a partir del momento de su publicación en esta página web, por esta razón usted deberá leer nuestra política de tratamiento de datos, así como estas condiciones generales cada vez que visite nuestro sitio y/o realice una transacción con nosotros por este medio. Los Usuarios que ingresen al sitio moorecleintimate.com desde países diferentes a Colombia, podrán realizar compras estando sujetos a la normatividad colombiana.
Política de envío
Política de envío y entrega
ENTREGA RÁPIDA
Nuestros tiempos de entrega están completamente enlazados a las empresas transportadoras con la que se haga tu envío. Sin embargo estos son los tiempos promedio de entrega:
Medellín: 1 a 3 días hábiles
Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles
Ciudades intermedias: 5 a 7 días hábiles
El costo del domicilio o envío lo asume directamente el cliente. Después de enviado el producto por parte del fabricante una de las asesoras de la marca se pondrá en contacto con el cliente para enviarle su numero de guía para rastreo del envío e informarle el valor a pagar por su pedido.
Tasas e impuestos de importación
Los impuestos y aranceles de importación corresponden y serán cubiertos por el comprador. Los derechos de importación se calcularán en base al valor total de las mercancías importadas por cada cliente y de acuerdo a la ley de cada país.
Los recargos por zona remota(Área sin cobertura del operador) tiene un valor adicional de $152.000 COP
